Termos e Condições de Utilização

Utilização Do Site NaturaUP

A utilização deste site atribui-lhe a condição de Cliente e implica a sua aceitação, plena e sem reservas, de todas as disposições incluídas nas Condições Gerais de Utilização bem como na Política de Privacidade, vigentes em cada momento em que aceda à NaturaUP.

Se não aceitar integralmente qualquer das condições estabelecidas, não deverá aceder/utilizar a loja online. Ao consultar, utilizar ou descarregar o conteúdo deste site, está a comprometer-se a respeitar as condições estabelecidas neste documento e na Política de Privacidade.

A NaturaUP reserva-se o direito de alterar as presentes Condições Gerais sem aviso prévio, pelo que deverá consultar as condições antes de cada utilização.

O tratamento de informações de natureza pessoal enquadráveis no âmbito da proteção de dados é regido pela Política de Privacidade da Plataforma, devendo para esse efeito ser consultada, em conformidade com a Lei de Protecção de Dados Pessoais, comprometendo-se o Utilizador a não utilizar ferramentas de software para recolha de informações de natureza pessoal, nomeadamente, robôs, crawlers ou outros mecanismos automáticos.

Toda a informação dada pelo Cliente deve ser verdadeira. O Cliente tem a obrigação de atualizar a informação facultada à NaturaUP, sempre que essa sofra quaisquer alterações. O Cliente responsabiliza-se expressamente por quaisquer declarações falsas ou inexatas que preste e pelos prejuízos que provoque à NaturaUP ou a terceiros, com a informação que faculte.

A NaturaUP é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais, cuja finalidade é a execução destas condições.

No caso de violação das presentes Condições Gerais, a NaturaUP reserva-se o direito de exercer toda e qualquer acção legalmente prevista. Além disso, a NaturaUP reserva-se o direito de, discricionariamente, dar como terminado o acesso ou utilização do site NaturaUP, com ou sem notificação do Cliente.

ACESSO AO SITE E REQUISITOS DOS UTILIZADORES / REGISTO

A proposta das condições constantes no site NaturaUP é dirigida apenas a pessoas maiores de idade com plena capacidade e que, portanto, se possam responsabilizar pelos compromissos resultantes da compra e venda.

De forma a aceder a um leque mais alargado de funcionalidades, o Utilizador deverá registar o seu perfil no site NaturaUP, preenchendo para o efeito um formulário, no qual, para além de elementos opcionais, deverá indicar obrigatoriamente o primeiro e último nome, um endereço de correio eletrónico válido, um número de contacto telefónico válido, e uma palavra-chave (password).

Toda a informação prestada pelo Utilizador deverá ser verdadeira. O Utilizador deve atualizar a informação facultada à NaturaUP, sempre que esta sofra quaisquer alterações. O Utilizador responsabiliza-se exclusivamente por quaisquer declarações falsas ou inexatas que preste e pelos prejuízos que provoque à NaturaUP ou a terceiros, com a informação que faculte.

A NaturaUP não se responsabiliza por danos decorrentes do uso indevido/negligente da palavra-chave definida pelo Utilizador para acesso ao perfil. O Utilizador deve assegurar a confidencialidade da palavra-chave.

COMPRA E VENDA

1º Passo – Seleção de artigos a incluir no carrinho de compras

Os preços são sempre indicados em Euros, incluindo IVA à taxa legal em vigor.

O valor mínimo à cobrança é de 14,90€ sendo que qualquer valor inferior terá de ser pago por Multibanco ou transferência Bancária.

O Cliente desde já aceita e reconhece expressamente que:

• As fotografias apresentadas no site têm carácter meramente ilustrativo, devendo o Cliente proceder à atenta e integral leitura das informações sobre as características essenciais dos artigos que se encontram descritas no site, podendo, em caso de dúvida, contactar a linha de apoio ao cliente a fim de obter quaisquer informações ou detalhes adicionais;
• A NaturaUP empreenderá os esforços razoáveis para incluir informação exata/atualizada no site sobre os produtos;
• O preço dos artigos indicados no site corresponde ao valor integral a pagar pelo Cliente, não incluindo o valor do transporte, se aplicável, caso em que também será indicado de forma expressa, bem como o valor total a suportar pelo Cliente;
• A NaturaUP apresentará informação no site quanto à disponibilidade em stock dos artigos incluídos no carrinho de compras, sendo que em caso de indisponibilidade de algum artigo que tenha de ser encomendado pela NaturaUP, será feita referência ao facto de esta não poder garantir um prazo máximo de entrega, apenas podendo estimar um prazo mínimo de entrega de quatro semanas;

2º Passo – Preenchimento de Formulário

Para efeitos de confirmação da sua encomenda através do site NaturaUP, terá o Cliente de preencher um formulário, no qual deverá indicar:

• Nome completo ou denominação social do Cliente;
• Contactos telefónicos e endereços de correio eletrónico do Cliente;
• Morada para entrega dos produtos;
• Nome completo ou denominação social, NIF e Morada do Cliente a constar da fatura (opcional);

O Cliente garante a exatidão dos dados fornecidos ao preencher os formulários de contratação, sendo responsável pelos prejuízos causados à NaturaUP resultantes da incorreção dos mesmos. O Cliente obriga-se a comunicar, por escrito, qualquer alteração dos dados pessoais fornecidos.

3º Passo – Seleção de serviços a incluir no seu carrinho de compras

Os preços são indicados em Euros, incluindo IVA à taxa legal em vigor.

O Cliente desde já aceita e reconhece que:

• Deverá proceder à atenta e integral leitura das informações sobre as características essenciais dos artigos que se encontram descritas no site NaturaUP, podendo, em caso de dúvida, contactar a linha de apoio ao cliente a fim de obter quaisquer informações ou detalhes adicionais;
• A NaturaUP reserva-se o direito de subcontratar a prestação dos serviços de transporte associados à compra;
• A NaturaUP empreenderá os melhores esforços para incluir informação exata e atualizada sobre o transporte.

4º Passo – Confirmação dos artigos incluídos no carrinho de compras, dados do comprador e de faturação

O Cliente compromete-se a verificar os dados constantes do seu resumo de encomenda, confirmando os artigos e serviços selecionados no carrinho de compras, dados do cliente e dados de faturação, devendo retroceder aos passos anteriores a fim de proceder à respetiva retificação caso detete alguma desconformidade.

5º Passo – Confirmação da Encomenda

Após conclusão dos passos anteriores e com a confirmação de aceitação das presentes Condições Gerais, o Cliente poderá selecionar o modo de pagamento mais conveniente:

• Multibanco: Emissão de Referências durante o processo de encomenda.
• Transferência Bancária: Ao escolher pagar a sua encomenda por transferência bancária deverá enviar-nos o respectivo comprovativo do pagamento com a indicação do número da sua encomenda para: naturaup@gmail.com. Assim que recebermos confirmação da transferência, a sua encomenda será enviada. Deverá guardar sempre o talão como prova de pagamento em caso de eventualidades.
• Contra Reembolso: Disponível apenas para Portugal. O pagamento é efetuado em numerário no ato da entrega, diretamente ao carteiro ou estafeta. Envio sempre em embalagem discreta.

Para concluir a sua Encomenda, o Cliente terá de ativar o botão “CONFIRMAR E PAGAR ENCOMENDA”. A NaturaUP acusará a receção da encomenda por mensagem de correio eletrónico enviada para o email fornecido pelo Cliente, contendo informação sobre as características essenciais do produto e o preço total do mesmo, incluindo despesas de transporte.

O Cliente expressamente aceita e reconhece que a compra e venda apenas se considera definitiva, válida e eficaz entre ambas as Partes após a verificação do pagamento integral do preço pelo Cliente. Confirmado o pagamento os artigos objeto da compra e venda serão enviados.

Alterações posteriores às atuais condições gerais não vinculam o Cliente. O Cliente deverá arquivar e imprimir uma cópia destas condições gerais para consulta futura.

ENTREGA DOS ARTIGOS E TRANSPORTE

A NaturaUP assegura o envio nacional e internacional dos seus artigos, em embalagens discretas (caixa ou envelope almofadado) sem qualquer indicação dos conteúdos nem alusão à nossa empresa, apenas com nomes próprios no remetente. O próprio estafeta desconhece o conteúdo da embalagem.

Envios Internacionais

A NaturaUP efetua envios para todo o Mundo, á exceção da Suíça, sendo os custos de envio calculados em função do País de destino e o peso da mercadoria. O tempo de envio será em função do método de envio escolhido. Para mais informações contacte-nos.
Portes de Envio

– Em compras superiores a 50,00€, oferecemos os portes de envio;

– Os portes de envio para Portugal à cobrança têm um valor único de 3,95€;

– Os portes de envio para fora do País variam consoante o método de envio, País e peso da encomenda.

Para mais informações contacte: (+351) 967 713 025 / (+351) 910 946 503 / (+351) 933 404 362 (WhatsApp)

Uma vez recebida a reiteração da confirmação da encomenda pelo Cliente e estando o preço integralmente pago, o Cliente receberá um e-mail com a informação de envio da encomenda e indicação da data prevista para a entrega.

Em caso de indisponibilidade do(s) artigo(s), a NaturaUP informará o Cliente no prazo máximo de 5 (cinco) dias a contar do conhecimento da indisponibilidade, procedendo ao reembolso dos montantes pagos, caso as Partes não venham a acordar num novo prazo de entrega.

Se na data agendada para a entrega o Cliente não se encontrar na morada indicada, ser-lhe-á enviada uma fatura adicional com os custos de deslocação e as instruções para o devido pagamento. O Cliente poderá voltar a agendar a entrega, num período máximo de um mês a contar do dia previamente agendado, desde que tenha feito o pagamento da anterior deslocação.

No caso de detetar defeitos ou danos nos artigos e/ou se os artigos não coincidirem com o seu pedido de encomenda, o Cliente deve identificar os danos ou defeitos na folha destinada a esse efeito. Deve também contactar a NaturaUP para o Serviço de Apoio ao Cliente nos 2 (dois) dias a seguir à data de entrega.

POLÍTICA DE QUALIDADE DOS PRODUTOS

A NaturaUP oferece-lhe uma gama alargada de artigos com a melhor qualidade. As suas compras são devidamente acondicionadas e entregues em caixas/envelopes de material resistente, fechadas e identificáveis com a referência da sua encomenda, sempre com a maior descrição.

A NaturaUP não é responsável por eventuais divergências e/ou modificações relacionadas com a informação sobre os produtos presentes no nosso site, facultada pelos fornecedores/fabricantes, e a que figura nos rótulos ou etiquetas dos mesmos.

A NaturaUP garante-lhe o reembolso do montante da sua compra, desde que o Cliente garanta os seguintes requisitos:

• Devolução no prazo máximo de 14 dias após a compra do artigo;
• Apresente prova de compra;
• Apresente o artigo devidamente embalado, em perfeito estado de conservação, com as respetivas etiquetas, e também selado no caso dos produtos que justifiquem medidas de proteção de higiene e segurança.
• Suporte os custos diretos da devolução dos bens, que deverá ser efetuada pelo mesmo modo da entrega.

Não estão abrangidos pela Politica Comercial de Satisfação/Devolução os seguintes artigos:
– Produtos fabricados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;

– Produtos especialmente alusivos a um determinado período ou evento festivo, nomeadamente artigos de Carnaval ou Halloween, quando os produtos tenham ficado na posse do Cliente ao longo e após a época em causa.

– Produtos selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega.

GARANTIAS

A NaturaUP responde, nos termos e condições estabelecidas no Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de Abril, com as alterações do Decreto-Lei nº 84/2008, de 21 de Maio, por qualquer falta de conformidade que exista aquando da entrega do bem e que se manifeste dentro dum prazo de dois anos a contar da data de entrega (ou no prazo de validade específico do produto, caso seja inferior), desde que comunicada à NaturaUP num prazo máximo de 2 meses a contar da data em que a tenha detetado.

Durante o período de garantia, o produto que apresente defeito de fabrico será reparado gratuitamente ou será substituído por um modelo similar no caso em que não seja possível a sua reparação. O comprador terá de apresentar o bem não conforme, juntamente com a fatura de compra.

Estão excluídos da garantia os materiais sujeitos a quebra, deterioração, oxidação, perda ou extravio, os defeitos causados por meio de golpes, uso inapropriado, conservação e limpeza não adequados, negligência, manuseamento indevido, modificações, reparações não autorizadas, acidentes ou o normal desgaste e ainda os danos causados pelo uso de outros produtos quer em conjunto com estes, quer isolados.

DIREITO E EFEITOS DA LIVRE RESOLUÇÃO

O Consumidor tem o direito de livre resolução das presente condições no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para exercício do direito de resolução expira 14 dias a contar do dia em que o consumidor (ou um terceiro indicado pelo consumidor) adquira a possa física do bem (ou dos bens no caso de vários bens encomendados pelo consumidor numa única encomenda e entregues separadamente).

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução das presentes condições por meio de uma declaração inequívoca, por exemplo, através de telefone (+351) 967 713 025, ou através de correio eletrónico naturaup@gmail.com. Se fizer uso desta possibilidade, enviar-lhe-emos sem demora por correio eletrónico um aviso de receção do pedido de resolução.

Para que o prazo de resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito livre de resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

Em caso de resolução das presentes condições, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os eventuais custos da entrega, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar após a data em que a NaturaUP dispõe em sua posse dos bens adquiridos.

Efetuamos os reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte. Tem de suportar os custos diretos da devolução dos bens, efetuada pelo mesmo modo da entrega.

APOIO AO CLIENTE E RECLAMAÇÕES

Os Utilizadores poderão dirigir elogios ou reclamações à NaturaUP, através da linha de Apoio ao Cliente (+351) 967 713 025 (disponível de 2ª a 6ª das 10h às 18h), através do contacto de correio electrónico naturaup@gmail.com ou por correio para Vitandform Unip. Lda, Rua Torcato José Clavine 9, 2ºDrt, 2800-710 Pragal, Almada.

RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LÍTIGIOS

A NaturaUP informa que ao abrigo do Reg. (UE) 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, o Cliente pode aceder em https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage à Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL), onde é disponibilizada informação sobre a possibilidade de recorrer à mesma para resolver os seus litígios.

Também no Portal do Consumidor (www.consumidor.pt) é disponibilizada informação sobre as Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo disponíveis, para a promoção da resolução extrajudicial de litígios nacionais e transfronteiriços ao abrigo da Lei 144/2015 de 8 de Setembro, quando os mesmos sejam iniciados por um consumidor contra um fornecedor de bens ou prestador de serviços e respeitem a obrigações contratuais resultantes de contratos de compra e venda ou de prestação de serviços, celebrados entre fornecedor de bens ou prestador de serviços estabelecidos e consumidores residentes em Portugal e na União Europeia.

Em caso de litígio pode recorrer ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo; Centro de Informação, Medição e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve; Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra; Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa; Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto; Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral; Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de consumo); Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira.

A NaturaUP não se encontra vinculada por adesão ou imposição legal decorrente de arbitragem necessária, a qualquer entidade de resolução alternativa de litígios de consumo.

RESPONSABILIDADE

Com a extensão máxima permitida por lei, a NaturaUP será apenas responsável por danos causados a título de negligência grosseira ou dolo. A NaturaUP não assume qualquer responsabilidade pela disponibilização de forma contínua do seu site, e em especial das redes móveis, da Internet e dos dispositivos móveis.

As fotos apresentadas neste site podem não corresponder às configurações descritas dos artigos, devendo ser contactada a NaturaUP através da linha de Apoio ao Cliente ou através do contacto de correio eletrónico para esclarecimento e remoção de dúvidas. No caso da informação apresentada não corresponder às características dos artigos, assiste ao Cliente o direito à resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis.
Os preços e especificações dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Os conteúdos que são colocados à disposição pela NaturaUP através do site, nomeadamente, textos, imagens, logótipos, códigos fontes, são protegidos pela legislação de propriedade intelectual, nomeadamente, por direitos de autor, marcas registadas, e patentes, sendo a sua propriedade ou licença, titulada pela NaturaUP, o que o Utilizador reconhece e aceita.

O Utilizador compromete-se a não realizar qualquer utilização abusiva desses mesmos conteúdos, não podendo os mesmos ser copiados, divulgados, utilizados ou copiados de qualquer forma, não utilizando ferramentas de software para recolha de conteúdos protegidos, nomeadamente, robôs, crawlers ou outros mecanismos automáticos.

O Utilizador não copiará, traduzirá, desmontará ou descompilará, nem criará ou tentará criar, por engenharia inversa ou de outra forma, o código fonte e o código objeto da Plataforma, assim como de ferramentas e aplicações de terceiros e do software associado à operacionalidade da mesma, nem removerá quaisquer avisos de confidencialidade ou de propriedade intelectual.

O Utilizador obriga-se a ressarcir integralmente a NaturaUP por quaisquer indemnizações, custos ou despesas que esta suporte em consequência de reclamações de qualquer espécie ou natureza que contra esta sejam dirigidas por terceiros, com base na violação de direitos de terceiros, nomeadamente direitos de propriedade intelectual relacionados com a utilização de conteúdos disponibilizados, fornecidos ou colocados à disposição através do site e os serviços a este associados, incluindo por indemnizações pagas a terceiros por acordo com estes.

O UTILIZADOR DECLARA TER LIDO E ENTENDIDO AS PRESENTES CONDIÇÕES GERAIS, ASSIM COMO AS POLITICAS A ELAS ASSOCIADAS, E QUE TEVE A OPORTUNIDADE DE PROCURAR ACONSELHAMENTO LEGAL INDEPENDENTE, ANTES DE OS ACEITAR. RECONHECE AINDA TRATAR-SE DA DECLARAÇÃO COMPLETA E EXCLUSIVA DO ACORDO ENTRE SI E A NaturaUP, QUE DERROGA QUALQUER PROPOSTA OU ACORDO ANTERIOR, ESCRITO OU ORAL, E QUALQUER OUTRA COMUNICAÇÃO ENTRE SI E A NaturaUP.

Atualizado em 02 de Agosto, 2022.